カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社ダブルチーム（以下、「当社」といいます。）は、当社が運営するすべての事業において、お客様、お取引先、求職者をはじめ、当社の事業に関わるすべての皆様（以下、総称して「お客様等」といいます。）に誠実に向き合い、信頼いただけるサービスを提供することを使命としています。

同時に、当社の従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客様等へのより良いサービスの提供につながるものと考えています。お客様等からのご意見・ご要望には真摯に対応いたしますが、その一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為に対しては、組織として毅然と対応いたします。

この考えのもと、当社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する方針（以下、「本方針」といいます。）を定めます。

第1条（カスタマーハラスメントの定義）

本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様等からの要求や言動のうち、その内容の妥当性に照らして、当該要求等を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるものをいいます。

第2条（対象となる行為）

当社は、以下に掲げる行為をカスタマーハラスメントに該当するものと考えます。ただし、これらに限られるものではありません。

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
3. 威圧的な言動、土下座の要求
4. 継続的（繰り返し）、執拗（しつこい）な言動
5. 拘束的な行動（不退去、居座り、長時間の電話や面談の強要）
6. 差別的な言動、性的な言動
7. 従業員個人への攻撃、要求、SNS・インターネット上への個人情報や写真・動画の掲載
8. 合理的な理由のない謝罪の要求、関係者の処分の要求
9. 当社が提供するサービスの範囲を超える対応、過剰な便宜の要求
10. 金銭や物品など、正当な理由のない補償・補填の要求
11. 従業員の許可なく行う録音・録画・撮影およびその公開
12. その他、社会通念上不相当と認められる言動

第3条（カスタマーハラスメントへの対応）

1. 当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客様等に対してその行為の中止をお願いいたします。
2. 中止のお願いに応じていただけない場合、当社は、面談・電話・メール等による対応の中断、以後の対応のお断り、取引・サービス提供の停止または契約の解除等の措置をとることがあります。
3. 悪質と判断される場合には、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応をとります。
4. 当社は、上記の対応を行うにあたり、通話内容の録音や面談記録の作成を行うことがあります。

第4条（社内体制）

1. 当社は、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を社内に設置し、従業員が一人で抱え込むことなく、組織として対応できる体制を整えます。
2. 当社は、従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識や対応方法についての教育・研修を実施します。
3. 当社は、被害を受けた従業員の心身の安全と健康を最優先に、必要なケアを行います。

第5条（お客様等へのお願い）

当社は、お客様等からのご意見・ご要望を、サービスの改善に欠かせない貴重なものと受け止めております。本方針は、お客様等との対話を制限するものではなく、お客様等と従業員が互いに尊重し合える関係を築くためのものです。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

第6条（本方針の変更）

本方針の内容は、法令の改正や社会情勢の変化等に応じ、お客様等に通知することなく変更することができるものとします。
変更後の本方針は、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

株式会社ダブルチーム
代表取締役　富永亘

最終更新日：2026年10月15日